12月11日，休假回到单位的黄陶勒盖煤炭公司巴彦高勒煤矿综掘队员工张红旗发现，晚上员工活动中心灯光亮如白昼，到此锻炼的人明显增多。
今年以来，该公司在畅通员工诉求通道的基础上，进一步提升服务意识，主动作为，坚持“问”“察”同向发力，让民生实事落地落实。
问，解员工所需
“下面，请各党支部汇报一下上周本单位特色工作以及需要党委协调解决的问题。”12月6日，该公司政工例会如期召开。
今年以来，该公司坚持“以员工为中心”，着力做实民生工作。他们进一步转变服务理念，变“畅通渠道让员工表达诉求”为“以多种方式问员工所需”，通过领导班子联系点谈话、党群部门下沉式沟通和党支部书记班前班后交流等多种形式，主动了解员工所思所想，找准民生工作着力点。每周政工例会询问员工需求就是其中一种方式。会议结束后，他们把所有党支部提出的问题汇总，再根据业务流程，明确责任人和督办人，确保件件有回应。
今年7月份，生产调度中心党支部书记李国新在政工例会上提出，暑假期间，有些员工家属带孩子到世林化工分公司探亲，公司给他们安排了探亲房，免费餐券，美中不足就是孩子们在厂区内缺少玩的地方。公司党委了解这一情况后，要求工会立即组织市场调研，很快就将蹦蹦床、跷跷板、滑梯等儿童娱乐设施安装在探亲房楼下的广场内。
“我婆姨说，在这住的这些天，公司给安排得可好了，吃住玩都想得挺周到。她让我在这安心地工作，说下一次还要带孩子过来呢。”该公司甲醇车间技术主管王三云说。
手机点餐到岗、升级宿舍网络、地面生产场口配备微波炉、员工宿舍设置自动售货机......今年以来，该公司累计解决各类民生问题23条次。
察，如员工所愿
该公司一直把“员工满意不满意”作为检验民生工作成效的重要标准，制定了员工餐厅满意度调查、理疗店和干洗店服务满意度调查，环境卫生、食品安全和宿舍管理督察等多项制度，采取每月集中调查和日常督察相结合的方式，让民生工作压得更实。针对满意度较低的工作，该公司要求责任单位2天内拿出具体整改措施和办法。
今年11月下旬，该公司在组织理疗店和干洗店服务满意度调查时发现，本月满意度较低。经进一步走访座谈了解到，天气转冷后，员工理疗和衣物干洗需求猛增。遇到店内人员休假而员工不知情时，便会出现员工吃“闭门羹”的问题。
为此，他们与两个服务部门沟通协商，修改了服务制度，明确两部门分别实行每周六轮休和每月集中休假制度。并且，集中休假前两天，要在员工QQ群内发布休假消息，方便员工知悉。
“天冷了肩膀不得劲，只要避开周六，天天都能做烤电，再也不会吃‘闭门羹’了。”刚刚做完理疗的巴彦高勒煤矿通防队员工谢孔柱边说边转了转胳膊。
“员工需求就是我们工作的努力方向，目前，我们已经进行了市场调研，鞋柜正在采购中，不久将发放到所有员工宿舍。”该公司党委副书记、纪委书记、工会主席乐民说。
今年以来，该公司累计开展各类调查和督察21次，发现和解决各类民生问题27条。
(关键字：煤炭 勤问 实事)