智能家电功能繁杂老人玩不转 这个难题怎么破

“好的，观众朋友们，本轮的抢红包正式开始！”

2017年除夕之夜，海口龙华区大同路的一户人家，不时发出欢快的笑声。家庭成员们围坐在电视机前，左手拿着手机，右手食指停在手机屏幕上方时刻准备点击。等到主持人一声令下，食指便飞速奔向了手机。无论抢到的金额多少，数秒后家中都会被欢乐的氛围笼罩。

然而，这份欢乐与家中年龄最大的李阿婆无关。65岁的她坐在沙发上，目睹着眼前的一切，仿佛那是另一个世界的事情。

“儿子和孙子教了我几次，但是我太老了，学不会。”到海口市人民公园散步的李阿婆坐在一条石椅上休息，指着手中价值1000多元的智能手机说。事实上，除了接听电话，李阿婆几乎没用到这个手机的其他任何功能。

渐渐地，李阿婆觉得自己和家里人的距离越来越遥远。他们口中的朋友圈、网购、群聊，在李阿婆看来是一个个最熟悉的陌生词汇。

李阿婆告诉记者，老伴几年前去世后，她主要的娱乐就是来公园闲逛。碰上下雨天，就只能在家看电视。

今年3月份，儿子给李阿婆买了一个智能手机，也教了她一些基本的操作。无奈的是，好不容易记住了拨通视频聊天，过几天又忘了。家里人平时上班的上班，上学的上学，也没有太多时间和耐心教她。渐渐地，李阿婆的手机只剩下打电话这个功能。

智能手机已是可望却难及，而当智能化的触角延伸到家电市场后，老人们在虚拟键和数十个功能项前更是显得无所适从。不久前媒体报道武汉的一位老人，就因洗衣机太“智能”，最后重拾搓衣板。

11月1日上午，记者来到位于龙昆南路的一个家电商场了解情况，一进门便在功能繁多的各类家电中看花了眼。米饭、八宝粥、煲汤。一个电饭煲上，足足有19个功能项供选择。旁边的一台洗衣机上，更是标明了30个功能项。

此外，现场的许多家电也已经取消了实体按键，有的如果不插上电则完全看不到按键。记者现场向售货员咨询了一款按键为虚拟键的洗衣机，对方立即熟练地介绍起了该款洗衣机的优势。而当记者问到老人是否能独立使用这台洗衣机时，售货员摇摇头说道，此前也有顾客买回家给老人用，但老人因为视力退化根本看不清发着红光的虚拟键，此外该款洗衣机繁复的功能老人也不会使用。

随后，售货员称可以为记者推荐一款适合老人使用的洗衣机，区别在于推荐的那款为螺旋按键。“这款上面也有很多功能，你把它调到标准洗之后就让老人不要拨动，用的时候按开关就行了。”售货员说。一台智能洗衣机，到老人手里就只能当“傻瓜洗衣机”使用。

专家

只要耐心教

老人也学得会

“只要教的人足够耐心，老人们还是可以学会智能设备的基本操作的。”海南省中医院心理专家吕叶认为，不可否认老年人的记忆力和理解力相比年轻时有所衰退，但除非有特殊情况，学习使用智能设备的能力还是有的。如果学不会，往往是教的人不够耐心。

吕叶还提到，老年人接受智能设备的速度与教育背景有关。同等情况下，教育背景较好的老年人接受相对较快。但这并不是教育背景较低的老年人学习使用智能设备的最大阻碍，这些老人学习可能会慢一些，只要耐心教学，他们最终也能学会。

吕叶的观点，在海口星海社会工作服务站社工吴丹梅那里得到了证实。吴丹梅告诉记者，她就曾教过许多老人使用智能手机，但老人们往往是刚学会没多久就忘记了。在这种情况下，吴丹梅有着她教学的“三步曲”。

第一步，先重复多次地给老人讲解，加深对方的印象；第二步，将操作的步骤详细写下来，让老人带回家慢慢琢磨；第三步，如果老人还没有学会，就再次重复以上步骤。久而久之，只要老人们愿意学，总能学会的。

在吴丹梅的耐心教学下，许多老人都学会了使用智能手机。比如年近80岁的付阿婆，视频聊天、发朋友圈动态等功能都已经熟练掌握，前不久甚至还让吴丹梅教她使用共享单车。

解题

社区可以成为老年人学习场所

吴丹梅目前服务于玉沙社区，在这里，还有她的其他五位同事共同为社区提供服务。其中，教老年人使用现代智能设备就是工作内容之一。吴丹梅说，就目前而言，该社区的老人们学习智能设备的诉求主要集中在智能手机上。家电方面子女会打开给老人使用，但也不排除个别老人处于独居状态。

吴丹梅的同事陆圣媚告诉记者，一些老人学习使用智能手机的愿望虽强烈，但平时子女工作繁忙，很少有时间耐心地教老人们使用智能手机，往往是教了几次没学会就放弃了。“我们年轻人认为很简单的操作，在老年人那里却可能要重复许多次才能学会。”陆圣媚说。

一方面是老人们的强烈愿望，一方面是子女们有限的空闲时间。解决这对矛盾的钥匙，或许就在于社区。陆圣媚表示，除玉沙社区之外，星海社会工作服务站所服务的金海社区也有教老年人使用智能手机的活动。

在金海社区，社工们会制作一张报名表，对有学习使用智能手机的老年人进行统计。随后再根据老人们的意愿，统一安排上课时间。

据悉，在区政府、街道办和社区的三方推动下，目前海口已经有多家社会组织进驻到社区。此外，许多志愿者和义工组织也时常进到社区，为老人们提供各类服务。