2015年1月26日，中国家用电器研究院在“2015年中国家电行业用户体验及生活方式趋势论坛”上发布了“2014年家电行业用户体验指数”(以下简称“UET指数”)并对2015年消费趋势进行了预测。
智能家居发展迅猛，但行业内依然在发展方向上存在很大的分歧。这样的困境归结于一点就是用户想要的“智能”到底是什么?因此，对用户深层需求的洞察是打开行业发展新局面的有力武器。中国家电研究院发布的“2014年家电行业用户体验指数”也表明，目前市场上产品的客观表现平均值与用户满意度平均值还存在较大差距。
2014年UET指数：产品与用户满意有较大的差距
在最新发布的2014年UET指数中，市场上的产品客观表现平均值为8.8分，而用户满意度平均值仅为8.3分。数据表明，用户更加注重产品体验，而现有产品在操作、使用等方面还有很大的提升空间。
UET指数来源于中国家用电器研究院倾力打造的UET评测(UserExperienceTesting，简称UET)，其评测维度主要从产品表现和用户满意度两大方面入手。前者包含感官舒适度、外观满意度、操作满意度、使用满意度、心理安全五个维度，而人体工效学、设计安全、功能性能表现、设计美学、可持续性构成了产品表现的五大维度。
UET评测先后对海尔、美的、西门子、飞利浦、大金、亚都、LG等上百个品牌的产品进行了评测，其中的结果也呈现出较大差异。统计显示，虽然大部分的家电产品最终评测结果在8-10分之间(满分为10分)，但也有个别产品能够达到满分——即用户体验十分优异。此外，也有小部分产品评测结果低于8分。
中国家电研究院院长助理、研发设计中心主任兰翠芹表示，这些结果表明，我国家电行业虽然日臻成熟，但是离用户的需求还有不小的差距。尤其是随着社会发展越来越快，用户的需求也呈现出多样化的趋势，而且需求的改变也越来越快，这就要求家电企业要对目标消费者有十分准确的把握，才能让产品开发跟上市场的变化甚至于引领市场。
2015年消费趋势：体验、文化、轻负担和大规模定制
用户发生了变化，消费趋势则随之而变。“2015年中国家电行业用户体验及生活方式趋势论坛”同时对这一研究成果进行了阐述。研究表明，
随着80、90后开始成家立业，他们已经成为家电的主要消费人群，并且正在倡导“精明消费”趋势，即在通过“理性计算”能力范围内找到“质量”最好的，或者买到可承受能力范围内的最接近品质要求的产品。
在这样的变化下，在大众阶层、中产阶层、高端阶层之中，又衍生出新的人群：新富阶层。随着消费观念的日趋成熟，新富阶层的消费价值观呈现多元化的发展状态。其中，13.1%的生活至上族以女性居多，生活和家庭是她们的中心，务实花钱有节制;12.7%的社会公益族热心公益活动，关注自身的健康保养;14%的健康专注族，重视健康的生活方式，讲究饮食与生活细节;17.7%的事业成功族，以男性居多，有较高的责任感;10.3%的谨慎进取族以事业为中心，消费谨慎。
消费趋势的变化引发了四大需求趋势：体验、文化、轻负担和定制化。
体验需求：(1)愉悦的操作过程、诗意的感官体验成为设计新的重心;(2)满足用户在不同使用情景下的需求体验，成为新的设计趋势;(3)将用户从个人化的家务行为中解脱出来，为之创造一个多个家庭成员参与的集体验、交流、娱乐、舒适于一体的新家居环境，尤其表现在厨电领域。
文化需求：(1)文化市场的消费主体人群——“70后”“80后”格外愿意捧场体现和印证自己青春岁月的文化产品，领取属于自己的童年回忆;(2)国学复兴，消费者在生活中开始注重传统养生，于饮食起居等日常生活行为中关注自己的健康。
轻负担需求：(1)2015年将是移动支付的一个实验之年，新的支付方式取代了传统的刷卡系统。它代表了新的操作方式将解放传统操作方式的空间限制;(2)可穿戴技术的发展预示了一个由网络同步连接的世界将逐步成为主流。从移动平板到可穿戴设备代表了新的操作方式对双手的解放。(3)基于云端内容的流媒体应用一点即开，轻量化且具有更好的收听体验，极大地方便了消费者的工作和生活，解放了设备的存储负担。
大规模定制：(1)私人定制、尤其是在线定制，不再是小众人群的专属，定制商品丰富多样。然而对制造企业在互联网应用、市场反应协调、平台化协作等方面提出极高要求。(2)标准模块单元的组合满足了低制造成本的个性化需求——这一趋势已经从单个产品品类延伸至整体居家环境，并通过系统设计打造“风格”。(3)商业模式的平台化、开放化演进开始兴起，被认为是互联网环境下电子商务的未来。用户对服务体验的需求正催生着资源的跨界整合——平台各“边”之间的界限开始模糊，甚至相互渗透。
(关键字：家电 UET 指数)