一场“转型升级”浪潮正在冲击着整个家电业，这被认为关乎中国家电未来“生死存亡”的战略分水岭。在奥克斯空调总经理钱旭峰眼中，“转型升级就是要打破传统的成长模式和增长路径，面向未来商业环境和市场竞争格局，建立起商业增长的新体系、新通道，将此前走别人的路跟在屁股后面追，转变为开辟自己的路带领别人跟我走，将是实现家电产业未来可持续发展的唯一手段”。
在奥克斯市场营销环节的这一轮转型升级中，被誉为“兵马未动、粮草先行”的售后服务部门，开始从幕后走向前台，从“被动服务用户”向“主动解决需求”的思路转变，最终在市场中赢得了用户，在用户中赢得了口碑。
为了配合“服务前置，与市场营销”同步化，奥克斯也在企业内部展开了新一轮的“管理升级”，打造现代化、高效率生产运营管理体系。以奥克斯塑胶分厂为例，每天18点到20点准时召集包括品管、研发、技术等各个系统负责人从“人机料法环”各个方面进行诊断分析，在保障效率的同时提升品质。
奥克斯集团董事长郑坚江对“转型升级”拥有自己的认识。他指出，“转型升级必须围绕客户需求这个点，勤于换位思考，坚持用户标准就是最高标准。客户不满意是我们的责任，客户卖得不好是我们的责任，客户赚不到钱更是我们的责任”。
转型就是要以全新的手段和模式，适应不断变化的市场环境和消费需求，从被动参与到主动引领。面对“临门一脚”的终端市场，向来是各大空调企业争夺的“战略要地”。奥克斯却在当前“技术概念泛滥化”、“产品功能同质化”、“市场竞争白热化”、“消费需求低迷化”的市场环境下，找到实现“又快又好”发展的新通道。
当传统空调企业还在将“商家回款”作为市场营销的结束时，奥克斯却将回款作为市场营销的开端，由此拉开了一场覆盖全国主要乡镇市场、数亿用户的“精准化促销”。在河南洛阳、浙江金华、江苏扬州、广东江门，一场场以乡镇市场、以商家门店为主体的促销相继拉开，实现了从“B2B”、“B2C”直接向“O2O”的跨越。
正是通过在“品质”、“创新”等环节的持续转型升级推动，在今年7月底召开的中国家电行业峰会上，奥克斯空调再次脱颖而出，摘得“2012~2013年度家电最具影响力品牌”殊荣。这一成绩的取得正是基于奥克斯面向市场和消费者提供更人性化、更高品质的产品及服务。
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