随着中国汽车市场的高速发展，消费者的汽车消费理念也日渐成熟，“买车买服务”已成共识。

面对消费者需求的变化，雷诺在2009年至2012年期间进行了三次服务升级： 2009年启动了全方位客户体验服务品牌“诺相随”、2010年建立了“诺生活”车友会、2012年7月雷诺中国再次推出了“客户为本”的服务升级。

通过“诺相随”的引入和“诺生活”车友会的建立，雷诺中国的销售服务满意度达到92%，从雷诺亚非区最后一名提高到前四名；售后服务满意度达到88%，从雷诺全球最后一名提升至亚非区第一名。2011年底，第一阶段复兴计划以原计划三倍的成绩圆满完成。

四年三次升级，始终以客户为本。在比拼服务的时代，雷诺将以客户为中心，快速应对市场变化，并满足消费者的更高要求。雷诺中国在第二阶段复兴计划期间的加速发展更加令人期待。

（关键词：雷诺 中国汽车市场）