现在很多平台都会做信息的归纳整理，再提供给消费者，甚至大部分平台提供的信息都是免费的，这样一来消费者确实是非常便利，但是这便利的背后又隐藏着风险......
2月19日，武汉市民汤女士通过某网络平台，联系到了一家空调维修师傅上门维修空调。
汤女士介绍，当时维修师傅只是帮她把空调的铜管进行了包装，并放到了空调后面。第二次师傅上门又告知她铜管断了，同时一共收取了她400元，约定年后维修。后面汤女士等不及就找了美的专业售后，才得知自己的铜管被换成了铝管。
在她手上的这两组材料，单看外观没有多大区别，但是看管子的一端就会发现，一根是很粗的铜管，另一根有着和铜管非常相似的外衣，可只有最前面那头是铜的，后面一看就很明显是铝管。
在搜索软件上输入空调铜管换铝管，可以发现有不少网友有类似遭遇，而大家在描述这件事情的时候，都用的是被骗了，被坑了这样的字眼，那空调安装铝管，会不会对机器本身有影响呢?
但是，美的官方售后维修人员却表示，不能用铝管代替铜管。
事情发生之后，汤女士与维修师傅之间就后续方案没法达成一致，于是通过平台投诉的方式，希望客服能够介入，但客服要求汤女士提供的资料，有一些汤女士根本无法提供，而一次次浏览搜索结果的同时，她发现每一个商家介绍页面展示的内容都很少，她怀疑上门的师傅根本不具有维修空调的资质。
随后，大家也与平台方取得了联系。
针对上门维修人员的资质审核问题，客服的回复含糊不清。对此，维修师傅的回答则直截了当。
经过协调，维修师傅同意在方便的时间将铜管送回。
在整个帮忙维权的过程当中发现，如果师傅不接电话，这件事就没法进行下去，如果这个师傅态度很强硬不愿协商，作为客户也拿他一点办法都没有。该平台没有给汤女士回复。
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