传统电商以“去中间化”降低成本，在一段时期替代了传统零售的功能，但是线上购物的体验始终不及线下购物是不争的事实。特别对于制冷这类工程行业，相对于线下实体店给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性及服务的便捷等直观属性，线上电商始终是“硬伤”。不能满足人们日益增长的对高品质、异质化、体验式消服务需求。
“新零售”的概念
“新零售”的核心在于使线上的客户及其需求的数据和线下的工厂和实体店终端形成真正意义上的合力。“新零售”总结为“线上+工厂+实体店+物流”，其核心是以消费者为中心的会员、支付、库存、服务等方面数据的全面打通。
每家企业都有自己的电商平台，同时又可以集中在平台下进行销售。创建新零售，需满足以下要求：域名，云平台，云市场，全域营销。
政策背景
2016 年11月11日，国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》(国办发〔2016〕78 号)。“引导实体零售企业逐步提高信息化水平，将线下物流、服务、体验等优势与线上商流、资金流、信息流融合，拓展智能化、网络化的全渠道布局”。
未来展望
比尔·盖茨认为：“人们常常将未来两年可能出现的改变看得过高，但同时又把未来十年可能出现的改变看得过低。”
随着“新零售”模式的逐步落地，线上和线下将从原来的相对独立、相互冲突逐渐转化为互为促进、彼此融合，电子商务的表现形式和商业路径必定会发生根本性的转变。
当实体零售都具有明显的“电商”基因特征之时，传统意义上的“电商”将不复存在，而人们现在经常抱怨的电子商务给实体经济带来的严重冲击也将成为历史。“新零售”将导致的线下渠道价值正面临重估。
制冷企业的机会
中国大约有2000个县区对制冷需求比较大。工厂如果通过制冷行业云平台(例如《制冷名录》)在全国每个县区均有一家特约服务与经销商，那不仅销量大，销售稳定，铺市率高，服务质量更好，服务成本还将大大降低。先行的工厂机会千载难逢。
县区级的服务商与代理商可以获得很好的机会：直接从厂家拿货，在产品价格和利润空间上将更具竞争力。品牌有保障，客户可信度高，能获得最好最快的技术支持与培训。名牌产品本身就有很高的市场知名度，本身就能带来用户主动选择，不管谁代理都会有部分用户主动上门釆购，谁代理谁“捡钱”。
(关键字：制冷 “新零售”)