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    秉承“永不满足，持续改进；精确、高效、务实、简单”企业价值观，日前奥
克斯中央空调售后服务系统又有了全新动向，该司筹措巨资研发、出台运行了一套
新版客户服务系统，以此来进步完善全国售后网络渠道。

    近年来，奥克斯空调无论在研发、生产、销售等环节都有突破性创新，为了使
“5年目标”及“三年规划”圆满实现，故对该司全国180余家专业售后维修网点进
行全局网络监控。该套客户服务系统包括服务管理、配件管理、网点管理、技术支
持和质量信息管理等模块，将公司总部、营销中心售后及配件管理、各售后维修网
点全面、有效总汇。

    目前，该客户服务系统已全面上线使用，并切实履行“全程关爱，亲情服务”
这一核心售后理念，的确通过客户服务管理流程，提高了客户服务效率，提升了企
业客户服务管理水平；建立的用户维修服务档案，及时、准确掌握了维修信息，从
而使售后维修任务更好完成；建立了规范维修结算管理流程，维护维修结算信息；
规范了售后服务过程中的配件管理功能，使零配件管理更趋于合理、规范；同时建
立了网点考核管理功能，对网点评价提供切实有效依据；通过及时发布培训信息、
培训资料，便利了服务部门及网点，并将服务技能、效率进步提高；适时了解服务
质量和退换机的维修报告信息，为产品性能、产品缺陷的统计分析提供依据。

    “提供节能舒适环境解决方案”，这是奥克斯2007年全新产品理念，该司各级
在竭力改善研发、生产、销售、售后等硬软件设施同时，亦将“补偿性行为”有效
落实，相信不久其全国销售网络迅速走量同时，也会将售后服务系统建设趋于健康
、完善和人性化，为“2007品牌年”锦上添彩！