随着家电卖场的竞争加剧，几年来，东莞家电渠道呈品牌集中化趋势，小的品
牌或被并购或自动退出家电市场。几年激烈洗牌后的结果是大卖场强者更强，厂商
销售渠道选择性的减少也使得大卖场取得垄断性的话语权。 

    为避免销售渠道受制于人，许多厂商奋起反击，试图以建设自营渠道的方式夺
回话语权，然而由于各种因素的影响，成功的例子不多，格力、新科、美的等一直
都在努力经营自建渠道，而最成功的当然非格力空调莫数。如今东莞格力已经拥有
近70家专卖店。格力在东莞成功的秘诀是什么？ 

    记者近日专访了东莞市日兴格力电器销售有限公司总经理罗旭冉，罗旭冉表示
，格力空调专卖店的优势在于服务。2008年，力求东莞格力空调专卖店突破75家。
 

    专卖店优势在于服务 

    作为自营渠道的领标，格力空调有何优势？罗旭冉认为，格力空调专卖店的优
势主要不是在于价格，而是服务。“空调是三分质量七分安装，我们专卖店都有专
业的安装人员，能保证顾客购买后空调安装的质量。”罗旭冉表示，卖场和专卖店
各有特点，卖场的优势在于品牌多，消费者可以进行多种品牌的选择，“但一旦做
得杂了，就很难再做精。”罗旭冉表示，格力空调专卖店的优势在于专业化安装、
专业化服务。 

    罗旭冉表示，由于格力空调的品牌已非常成熟，因此许多顾客都冲这个品牌去
买，所谓“品牌选择不够多”的劣势也就不复存在了。另外，东莞的特色在于镇区
比较发达，格力空调专卖店可以深入各镇区发展，但有些镇区没有形成家电商圈，
大型卖场入驻的话消费能力又不够。因此，格力空调专卖店相对于其他卖场来说，
更能够贴近各镇的消费者，售后服务等方面也能够更快速地反应。 

    格力空调不涨价 

    “一年的时间，我们专卖店的数量翻了个番”，对于1年来东莞格力空调专卖
店发展如此迅速的原因，罗旭冉认为，格力空调本身品牌认知度高，以致经销商开
设格力空调专卖店能够获取利润是重要原因。此外，格力空调售后服务做的到位，
得到了东莞消费者的认可：“我们定期对售后服务人员进行培训，对售后人员进行
一整套的考核。”罗旭冉还说，“2008年，我们力求专卖店数量突破75家。” 

    对于近期家电涨价风波，罗旭冉表示，格力空调已经明确表态“不涨价”：“
其他厂商涨价原因是原材料价格上涨，但格力空调由于具备一定规模，我们有能力
消化原材料上涨的成本，不想把这个成本转嫁到消费者身上，因此不会涨价。” 

    信息来源：信息时报/张静