百年难遇的冰雪灾害余波尚未消逝，白电涨价风潮又毫无顾忌地开始弥漫，进
入3月份，中国的空调业就这样拉开了年度旺季的序幕。虽然行业环境日趋残酷，
但品牌之间的纷争不会因此停住脚步。随着3.15消费权益日的到来，又一场大规模
的促销以及借机展示自身服务、技术等综合实力的“擂台赛”登台亮相。日前，记
者走访市场发现，各大厂商纷纷开始以各种形式亮出了自己的利器，而作为新年度
进入行业前三甲的志高空调则在全国市场率先发动了“3.15金牌服务大行动”。

    以旧换新，“大服务”体现企业责任

    据透露，3.15期间，志高在全国上演的“金牌大行动”，除了传统的免费空调
清洗保养，免费设计外，更推出了让消费者心动的“以旧换新”服务，而且是不只
针对志高产品，其他任何品牌都可以实行以旧换新。“在中国空调市场，旧机‘召
回’没有实行，存在着超过安全使用期，有着环保危害的产品延期使用的情况，志
高以旧换新服务将尽可能地解决这一问题。” 志高空调国内家用营销事业部相关
负责人认为。
    
    业内人士认为，市场的同质化及竞争的加剧，服务对品牌及市场的作用正影响
着企业的决策和导向。志高此举更多的考虑是如何让消费者真正受惠，不但体现了
社会的责任感，也避免了行业普遍存在的3.15 活动“重形式，轻内容”，同时与
今年3.15主题“消费与责任”不谋而合。

    坚守承诺，零配件终身免费更换

    据记者了解，多年来志高都一直注重服务，关注顾客需求。早在2001年，志高
就推出了“零配件终身免费更换”服务创举，时至今天，这项长达7年的承诺赢得
了消费者的赞誉，也使其成为行业的服务标杆。而此次“3.15金牌大行动”，志高
除继续高举“零配件终身免费更换”大旗之外，更进一步创新了服务方式，拓展了
服务内容。
    “这源于志高对自身品质实力的自信，更是对广大消费者最真诚的回报。”一
些消费者及家电商家纷纷表示。
 
    金牌行动，引爆旺季首轮大战

    有业内人士认为，从表面看，志高亮剑“金牌大行动”着眼于3.15服务，而实
则是率先引爆了整个行业旺季大战。作为行业一线品牌，志高除向消费者奉上一台
质量上乘的服务盛宴，而且还推出了“品质金牌”：中国首款双节能空调，1级能
效、1瓦待机的北奥之光，噪音值仅为23分贝的安睡宝星月之光系列等产品都在3.
15期间亮相。同时，购买志高新品，还可能获得豪华折叠自行车、名牌羽毛球拍、
高级空调被、电饭煲等新春好礼。
   
    据了解，近年来，志高通过加大技术研发力度，实施产品“可靠性标准”的零
缺陷管理，不断推出高品质、高性价比的产品，并率先破冰空调业“产品质量承诺
召回制”，将“品质领先”这一金字招牌愈擦愈亮。基于在“技术、品质”方面的
长期积淀，志高空调借势将08年度定位为“品质大赛年”，此次“金牌大行动”无
疑是整个年度大赛的一段序曲，也为新年度旺季大战定下了基调。

    信息来源：人民网