日前，石钢公司推出营销新举措，开展“主动服务客户，为客户提高钢材利用率”活动。
开展这项活动，是石钢公司从钢铁生产商向材料供应商转变的一个主动措施，是实现公司与客户合作双赢的一个有效手段。石钢公司有关部门对2013年走访客户收集到的数据进行分析得出，高端客户的钢材利用率普遍偏低，大都集中在50%至90%，而且越是高端的客户钢材利用率越低，说明公司与客户共同提高其钢材利用率的空间很大。在这样的背景下，公司提出，要提高公司全体职工主动服务客户的服务意识、精品意识、特钢意识；增强与客户的沟通与协作，增进客户感情，构建良好的供需合作关系；为客户提升价值，提高客户的认可度、忠诚度。
此项活动由运营管理部组织负责，销售部门、生产管理部门、技术部门和相关生产厂全面参与。销售部门组织业务人员了解客户需求及改善情况汇总至运营管理部。运营管理部对客户需求进行分解，落实到相关单位。相关单位安排具体负责人制定改善措施及实施方案，建立与业务人员乃至客户负责人员的沟通渠道，定期反馈措施落实情况，了解改善结果并及时总结直至该需求的解决得到客户认可。运营管理部每季度末组织经验总结、交流及点评，对取得良好效果的案例组织予以宣传、推广。
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