在2020年即将到来之际，12月29日，以“满载信赖 从心出发”为主题的东风汽车股份2020商务年会在武汉举行。
会上，东风汽车股份不仅总结了2019年的成果，提出了2020年挑战17万辆的销售目标，同时正式发布了焕新升级的“真美满”服务品牌，以及“CAN3”服务中期事业计划（2019-2023）。
捷报2019 “163倍增计划”见成效
2019年，在汽车市场整体遭遇寒冬、轻型商用车市场整体下滑的背景下，东风汽车股份却实现增长，完成了全年销售16万辆的挑战目标，同比增长4%，市场占有率提升0.5%；其中，作为东风汽车股份的主业，其轻卡销量全年预计同比增长20%，东风御风VAN车预计增长35%，为2019年交上了一份圆满的成绩单。
而这一成绩的取得，离不开“163倍增计划”的引领。2019年初，东风汽车股份在2019商务年会上，提出了“163倍增计划” ，即要在七年后的2025年达成轻型车行业质量第一（“1”），并从围绕市场战略的6个方向进行突破发展（“6”），最终实现年销售30万辆的挑战目标（“3”）。围绕“163倍增计划”，东风汽车股份有效推进“品质、市场、改革”三大攻坚战，跑赢市场大盘，实现了事业新发展。
在“163倍增计划”的推动下，2019年东风汽车股份持续推进质量提升工作，在商品突破、业务创新、营销服务、研发制造、体制机制和企业文化六个方面实现突破提升。其中，在质量提升方面，相较2016年，东风轻型车首次故障里程大幅提升153%，3MIS下降45%，质量满意度从行业第五提升至行业第二。
在商品突破方面，东风汽车股份接连推出了B19、T15、VAN（欧系轻客）车型、Sharing Box无人驾驶智能对点载运平台等多款新品，并发布了焕新升级的“东风轻型车”企业品牌战略，以及覆盖东风凯普特、东风多利卡、东风福瑞卡、东风途逸、东风小霸王、东风御风的六大产品品牌。
在业务创新方面，2019年，东风汽车股份积极推进智慧物流项目、延伸新能源产业链、构建新能源产业基金；在营销服务方面，相较2018年，2019年东风汽车股份在有急必救率、承诺必达率、抱怨客户满意率等多项指标，均有大幅提升；在研发制造方面，东风汽车股份持续增加研发投入；在体制机制方面，积极构建以客户为中心的组织架构，并深化分配制度改革，强化激励机制；在企业文化方面，通过年度客户体验营等多种活动，以“向客户而生”的价值观，全面推进客户文化落地。
可以说，2019年，东风汽车股份在其“163倍增计划”的开局之年，初战告捷。
挑战2020 全新一代产品将面世
2020年，市场形势依然不容乐观，轻型商用车市场整体预计实现微增长（2%）。综合市场因素考量，在2019年的基础上，2020年，东风汽车股份将继续以“163倍增计划”为指引，提出了销售挑战17万辆、市场占有率提升至7.8%的目标，同时围绕市场战略，内外兼修进一步提升企业核心竞争力。
一方面，对内，东风汽车股份将围绕产品、质量，夯实体系能力。其中，在产品方面，东风汽车股份计划推出全新一代轻卡产品T17，以及全新一代新能源物流车EV18，这两款产品将成为未来东风汽车股份五年乃至十年战略发展的重要车型。同时，东风汽车股份还将继续完善VAN产品线，并在智能网联领域，推出Sharing Box 2.0、支持智慧物流平台和最后一公里智慧物流平台。同时，2020年，东风汽车股份将继续聚焦质量提升，推进MUST中期事业计划，并以客户为中心，夯实体系力。
另一方面，对外，东风汽车股份将进一步聚焦市场、服务，持续提升营销能力和网络战力，实现“精准服务”、推进服务领先，并通过全价值链体系的创新改革，全面提升东风轻型车的品牌力，获得更多客户信赖。
服务品牌焕新升级 发布未来三年服务中期事业计划
针对“163倍增计划”中重要一环，在本次商务年会上，东风汽车股份正式发布了焕新升级的“真美满”服务品牌，以及服务中期事业计划——“CAN3”计划（2019-2023）。
自2003年东风汽车股份推出“真美满”售后服务品牌，到2019年，已经过去了16年。如今，单一维度的售后服务无法满足客户的升级需求，服务品牌的扩张与进化势在必行。记者现场了解到，升级后的“真美满”服务从售后单一的内容向客户全满意度进化，定位于为客户提供全生涯周期无间隙智能服务，实现客户价值最大化，这一定位拓展了“真美满”服务品牌的内涵，深化了“满载信赖”的品牌价值，也扩展了东风轻型车的业务价值链。
另外，“真美满”的服务品牌形象也全新进化，形象标志由从扳手人演化到东风轻型车卡通人形象，标志着服务维度的多元化，把汽车后市场的服务提升到价值共同体的新维度。升级后的“真美满”服务品牌，聚焦客户看车购车用车换车全生涯周期服务品牌的提升，挖掘客户需求潜力，不断满足客户需求进化，从而系统化地实现客户体验最佳，实现客户全程价值最大化。
第一商用车网现场了解到，在2019年到2023年，东风汽车股份将以“CAN3”计划为服务战略，系统推进“真美满”服务品牌的落地。其中“CAN3”蕴含让客户体验超值、让客户出行无忧和让客户生活更美好三层意义，将通过三个阶段实现三个目标和三个赋能。
其“三个目标”分别为：客户满意度行业第一，一次修好率超过98%，有急必救、承诺必达率100％；“三个赋能”包括自我赋能、体系赋能、客户赋能；而三个阶段则分别为2019年-2020年（服务态度年）、2020-2021年（服务能力年）、2022-2023年（美好体验年）。
据悉，2020年既是“精准服务”的完成之年，也是“智慧服务”的进阶之年。后续，随着服务维度的不断升级，更多的达成目标将会陆续推出。正如行业观察人士所言，未来已来，智慧物流大势下，东风汽车股份积极寻求转型升级，聚焦客户需求，打造“满载”信誉的东风轻型车、打造“真美满”服务品牌，为客户赋能、为品牌升值，此次东风汽车股份焕新升级服务品牌的发布，将有可能在未来升维整个行业竞争态势。
结语：
2019年是不平凡的一年，2020年是需要挑战的一年。站在下一个20年的起点，东风汽车股份将“满载信赖 从心出发”，迎接下一个20年。
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