2月1日，杭州地铁公司、中国中车浦镇城轨有限公司派出技术专家赴马钢轮轴事业部，专题考察和验收与马钢今年1月份签订的杭州1号线延伸段6000件地铁车轮的交货期与质量情况。当他们亲眼所见一件件程光发亮的精美降噪地铁车轮将按期运达时，每一个人都露出了欣慰的笑容。这是马钢满足客户需求及时到位，技术服务随时跟进客户，从而成为国内地铁最大供应商又一个亮点。
地铁是人们出行最快最便携的交通工具之一，也是各大城市人们防止交通拥堵主要的出行方式。为方便人们交通出行，提高交通安全出行效率，马钢一直致力于地铁车轮高质量研发，近20年来，累计投资数十亿元用于轨道交通建设，开发出一系列降噪、消音、准高速和具有环保功能的地铁产品。对此国内最大的上海地铁轨道运营商感慨颇多。原先，他们最早地铁使用的是欧标材质，结果在使用过程中经常出现一些故障，不仅耽误了乘客的宝贵的时间，也造成了地铁换乘过程中一些混乱现象。无奈之下，他们找到国内最大的车轮生产基地马钢寻求技术支持。马钢通过技术分析和产品材质分析，发现用欧标材质生产地铁并不适用国内地铁运行，建议改换标准使用。同时，马钢根据地铁客流大的实际，加装消音环、消音槽，来降低噪音效果。经过对方采纳后，马钢地铁车轮不仅保持了地铁安全正点运行，还使地铁车轮真正做到了“低声细语”。打那以后，上海地铁公司始终坚持采用马钢降噪地铁车轮。
马钢地铁车轮的质量品牌效应就此打响，很快覆盖北京、广州、深圳、南京、武汉、西安、重庆、昆明、大连、哈尔滨、成都、合肥等30多个大中城市，并保持时速在80公里至120公里之间运行，达到了与世界发达国家地铁安全运行、快速运行的要求。为更好地满足国内各家地铁公司的需求，马钢还创新服务、创新管理、创新营销，一是实行技术专家定期走访，二是派驻区域经理跟踪服务，三是利用邮件、微信、手机、QQ等便捷方式，与客户保持24小时沟通，着力解决地铁公司运行过程中、采购过程中和组装过程中出现的各种问题。前不久，青岛四方车辆厂在组装轮对时由于操作不当，造成产品压轧报废。当他们向马钢求助时，马钢除立即派出区域经理及时上门服务外，还组织APQP项目组、EVI技术服务组随时跟进，不仅解决了客户的疑惑，还教会了客户解决今后类似问题的技巧。
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