冰箱、洗衣机、空调、电脑和大中型电机、压缩机制造均能提供一流材质，使马钢家电板在市场上声名鹊起。2016年，马钢家电板产量突破300万吨，市场占有率稳居行业前列。今年以来，马钢家电板产销承接去年旺销势头，继续高歌猛进，不仅成为国内格力、美的、富士康、光宝、志高等知名家电企业主要供应商，还成为黄石东贝、美芝、凌达、上海日立等空调压缩机、冰箱压缩机龙头企业的战略合作伙伴。同时，马钢还与国内知名建筑企业、设计院牵手，将家电板及彩涂装饰材料打进海内外商务酒店、工业厂房建设等项目上。人们不禁要问：马钢家电板和彩涂板风靡市场究竟有何诀窍？
我用火热情怀化解客户心中忧愁
今年2月，北京一家知名建筑企业打来电话，向马钢咨询彩涂板装饰材料的生产供应与产品性能情况，得知马钢彩涂板可提供500余种颜色的材料让客户挑选时，客户立即产生了合作意愿。4月份，这家企业董事长亲自带队来马钢洽谈合作，双方围绕具体合作事项进行4个小时的谈判后，达成合作共识。5月份，马钢家电部营销人员赶赴北京，与这家企业签订了合资协议。6月下旬开始执行第一批彩涂板合同。合同主要内容是由马钢供应3种颜色共130吨的彩涂板，用于南美洲智利一个商务酒店项目。
智利酒店项目方给北京这家建筑企业交货期很短，要求从6月27日起组织订单，7月13日从国内装船发往智利。正式接到组织生产的通知后，马钢家电部营销人员每一个人都懵住了。由于订单组织生产是临时紧急通知的，生产计划根本排不上去。他们先算了一笔账，如果就是当天组织基板，联系涂料供应，生产周期至少7至10天。等涂料来时，“黄花菜”都凉了。再者，恰恰不巧的是，在这期间，马钢彩涂板生产线因设备缺陷，需进行15天的设备检修，按时发货也是天方夜谭。令人揪心的是，由于准备不足，生产彩涂板的基板库存不够，至少缺10吨左右。
负责从马钢采购原料的人员将马钢可能不能按期交货的信息电告项目部经理时，这位小姑娘经理当即嗷嗷大哭。如果在她手上把项目搞砸了，她极有可能从这把交椅的位置上被迫转身离去。所以，她怎么不伤心、痛心呢？！
其实，出现这些许多不测和意外，马钢家电部并没有丝毫埋怨对方，而是积极地开动脑筋，寻求应对办法。针对涂料生产周期影响生产的情况，马钢立即组织各一名生产工艺工程师、涂料工艺工程师冒着高温赶赴涂料生产厂家，指导日夜生产。针对马钢彩涂板生产线检修的实际，马钢家电部迅速与合作伙伴进行联系，并安排人力、物力将原辅料运到合作伙伴的生产线组织生产。生产期间，马钢家电部营销人员轮番值班，监督生产质量，强化工期周密组织，每一个人都流出了辛勤的汗水。7月11日，离装船发货还有两天的时间，马钢把这笔订单组织生产全部圆满完成了。北京这家建筑企业领导高兴地说，马钢这种务实的工作作风、高效的工作干劲、最贴心的服务方式，令我们无比敬佩。
我用敬业专业态度让客户满意为止
美的家电集团是国内知名家电企业之一，在广州、北京、上海、合肥、佛山、芜湖等地都有设点布局。之前，与马钢合作一直处于“磨合期”阶段。论马钢家电板品牌实力，马钢开发的镀锌家电板、酸洗家电板，都是绿色制造，已实现家电制造和压缩机制造全覆盖，得到了国内许多名牌家电企业的一致首肯。而美的采购量为何放不大呢？对此，马钢疑惑不解。
为深化与美的集团的合作，马钢集团领导决定登们拜访。通过高层交流，马钢得知，美的为降低经营风险，实行零库存，需要多少，临时组织采购。为满足美的需求，马钢强化顶层设计，将美的组织临时采购的区域进行了仔细划分，按照区域优势、物流优势，进行订单、交货期、现场服务模拟组织供应，结果美的有一次在临时性组织采购时，马钢提供的系列品种和快捷的服务方式，赢得了美的欢心。
从2014年后，美的开始高度关注马钢，每月签署月供应量从4000吨逐步提升，去年上升到月度供应量1.8万吨。今年5月，美的采购中心总经理周树清会见马钢股份公司总经理钱海帆时，表示下一步将与马钢深化合作。7月份，美的在与马钢签署2017年7月至2018年7月合作协议中，将月度供应量增加到3万吨。美的集团为什么加大对马钢的采购量？双方从多年的“磨合期”为什么快速进入“甜蜜期”？美的集团答复是，马钢人的敬业专业态度让我们很满意。
美的开发的空心能热水器在使用过程中因材料原因，容易产生斑斑点点的红锈，很不雅观。今年春节过后，美的集团将这一苦恼告知了马钢。为消除客户的烦恼，马钢组织家电APQP项目组进行联合攻关。生产技术人员先后对美的集团这种产品的保温材料、外壳材料进行了综合检测，发现材料抗氧化、铜板抗腐蚀都存在一定问题。于是，马钢邀请美的集团一起进行综合分析，寻找对策。在双方进行3个多月的阳光暴晒试验、油漆抗老化试验后，终于解决了这一影响产品美观的问题。
如今，美的对马钢信任都越来越高，遇到表面酸水化缺陷和影响产品性能的冰箱、空调压缩机等问题，他们都积极运用微信、微博、QQ、手机、邮件等快捷的方式与马钢沟通，马钢也是在第一时间进行联合攻关和处理。眼下，马钢为美的解决疑难杂症的产品都被命名为美的专用产品称号，具有市场销路的DX—51D—MD冰箱和SPHC—MZ空调压缩机分别被命名为美的专用镀锌产品和美的专用酸洗产品。
我像对待亲人一样帮助客户
今年春节期间，马钢在跟踪市场、了解市场信息后，获悉湖南长沙有色研究院中标了福建省一个铜冶炼项目主厂房设计。于是，马钢立即与长沙有色研究院进行接触和沟通，介绍马钢彩涂板防腐材料的种类、性能、属性和使用案例，引起了对方合作的兴趣。随后，长沙有色研究院领导亲自带队来马钢考察和技术交流。为让对方全面了解防腐材料生产工艺流程，掌握酸性性能，马钢家电部营销人员陪同对方参观马钢最先进的炼钢、酸洗生产线，并现场毫无保留地解答他们所提出的各种问题。
由于对方是第一次中标这类项目，他们十分重视材料如何防腐蚀和生产环境的达标控制。他们向马钢提出能不能再找有关几个生产厂去看看，进行综合比较。马钢当即答应了他们，安排好车辆，陪同他们去铜陵有色集团进行了实地考察。随后，对方又提出想派一名专业技术人员去广西防城港一家企业先去考察，待了解有学习和借鉴意义后，再组团考察，马钢也十分爽快地答应了。第二天，马钢就派出专业技术人员与对方飞抵了目的地。
今年5月，长沙有色研究院领导依据掌握到的防腐材料生产和使用的方方面面的情况，决定去广西防城港进行综合考察，并希望马钢派出专家再次陪同。马钢在了解对方的行程安排后，立即派出专家买上飞机票，赶赴广西，与对方衣食住行在一起，全程完成了考察。
今年6月，长沙有色研究院对参与招标的5家企业进行评标，结果，马钢在技术类、商务类两个大项招标上，同时胜出。会后，长沙有色研究院领导说，马钢能一举中标，除了你们的防腐材料性能优越外，关键是你们对待客户的服务就像对待自己的亲人那样。
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