连日来，武钢质检中心质检员孙兵异常忙碌，刚处理完经销商发错货引发的质量异议，又奔赴某公司处理用料不当引发的投诉……大江南北一趟跑下来，一个多月没回家，18起质量异议全部撤销。“钢材市场遇冷、异议增多，我们能为用户多解决些使用上的难题，再辛苦也值得。”孙兵说。
市场竞争拼的不仅是成本，拼的更是质量和服务。今年初以来，武钢质检中心将每天收取到的各方面信息加以剖析，组织专业科室、站室对异议进行内查，对用户代表和异议处理人员带回的试样及时分析，确保前方异议处理时，后方技术支持有力；同时，帮助用户从源头发现原因、解决问题，满足用户个性化需求。
展示实力，让用户对武钢产品有信心
冬令时节，寒意袭人，但武钢质检中心硅钢检验室里人头攒动，不足100平方米的检验室内挤满了来自国家电网的技术专家———他们是来武钢做产品项目考察的。
检验室主任邱忆说，当前，钢铁市场很不景气，因此，他们把每次用户参观考察和审核认证都当作对实验室工作的一次检阅和展示，更当成一次商机，要让用户对武钢的检验水平和实验室管理有信心，对武钢产品有信心。
国家电网项目考察组才走，出口印尼海底管线钢用户监理小组就过来了。据该中心化检组统计：2015年以来，各大检验室和实验室已接受二方、三方体系和能力审核40多次。当前市场压力大，加之出口订单增多，用户都在尽可能地降成本、提质量，更加关注自己原料的质量，但不管用户眼光多么挑剔，他们总能得到审核方满意的评价。
质检中心还利用客户代表每次回武汉汇报工作的机会，适时安排中心技术人员为他们授课，组织质检员与他们交流，既让职工感受到市场的压力，又让客户代表知晓厂内工艺变化，提升检验、检查技能。2015年，武钢质检中心安排检验、检查知识授课和双向交流8次，开展用户走访及交流52次。
解决疑难，帮助用户提升检测实力
该中心检测团队不仅为武钢处理用户质量异议而奔走，也为用户提升检验室检测水平“传经送宝”。有的用户在钢材检验方面技术比较缺乏，对使用的标准理解程度、关注点不同，质检人员在处理质量异议的同时，总是想方设法帮助他们增加专业知识，给予他们有针对性的解决方案。一些可能引发重大质量异议的产品，质检人员在用户现场依靠技术服务及时得到了解决，减少了质量异议产生。
2015年10月21日，天津某公司对武钢产品提出碳成分质量异议反馈。炼钢化验室工程师林雪接到通知后连夜赶赴天津，当她还在火车上颠簸的时候，收到了一条手机短信：“经化验室内查复验，比对结果与原结果一致”。看到短信后，林雪忐忑的心放了下来，到现场看看再说吧。
一到用户现场，林雪就全程跟踪了用户钢卷抽样化验全过程。经仔细查看，林雪发现了双方结果存在差异的原因：超低碳高精度分析的重要容器坩埚要预先灼烧才能使用，且要随用随取，否则容易污染；天平去皮归零过程中要关闭玻璃门，避免温度、湿度及空气流动的影响；仪器开机稳定后才能分析试样……这些精细而规范的操作是必须的，而用户却忽略了。
在这次交流会上，林雪与用户方的化验人员成了莫逆之交。
提前介入，帮助用户在源头发现问题
关注用户所需，在源头发现原因、解决问题，武钢质检中心进一步拓展质检服务范围。2015年初以来，他们先后派出20多批化检、检验人员到重点用户一汽大众、捷豹路虎、西变、ABB、卡特彼勒、印度TPS等企业进行检测技术交流和技术服务，了解用户对产品的需求；围绕检验标准方法进行沟通，提前介入，满足用户所需。
2015年6月份，国内一个中高端合资汽车厂家反馈武钢生产的热镀锌板用于加工其车身侧板时，在生产过程中有频繁开裂现象，他们将原因锁定在材料性能上，偏偏质检中心提供的质保书上拉伸性能延伸率这项数据与厂家检测结果存在4%的差异。虽然这4%的差异在协议标准之内，但既然合标不合用，就一定要找出原因，便于质量改进。
质检中心立刻派出服务人员前往用户试验室。双方检测人员齐聚实验室，十几双眼睛盯着现场、气氛凝重。武钢质检人员取出自己携带的试样，全程跟踪做了一遍检验，经双方比对试验结果，确实在延伸率上相差4个百分点。质检中心携带的试样是经过多家实验室均匀性、稳定性、分析后确定的内控标样。检测服务人员判定，可能是用户拉伸试验机出了问题。
为帮助用户使用好自己的智能试验机，质检中心主动与拉伸试验机生产厂家取得联系，试验机生产厂家专程派人前往汽车厂家，对该台试验机参数设置、检测条件进行了确认，对发现的问题重新给予调整，再次对武钢提供的内控样进行复检。最后，双方检测结果一致，排除了材料开裂是性能原因导致的问题。武钢随后又派出专业人员协助该汽车厂家选材和调整模具，帮助用户解决关键问题。
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