据中国消费者协会数据显示，家电网购投诉问题主要集中在产品质量与实际不符、物流效率低、服务人员整体素质差3大方面。对此，家电市场专家陆刃波建议，彩电企业可通过自建线上商城的方式掌控渠道，还应与电商开拓权责明确的合作模式，充分利用双方的优势资源，从而规避掉消费者对于电商安全性的质疑，重塑消费信赖。
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