根据315在线投诉平台最新统计数据显示，2012年度家电数码、电信业、零售业三大领域为消费者投诉重灾区，三者占投诉总量的比重分别为29.4%、27.1%和14.7%。化妆美容及餐饮娱乐领域投诉量最少，均占1%。
据悉，2012年在央视网315在线投诉平台上，投诉量居前的以家电数码产品为主，除产品的质量问题外，消费者在网上购买家电数码产品时遇到的问题或者商品在使用中遇到的售后服务问题的投诉比例较大。部分企业的经销商或售后维修点服务不规范，经两次或两次以上维修不好的商品，消费者在提出退换货时，商家故意拖延或者不予处理，引发消费者不满。电脑、笔记本批量质量问题遭消费者群体投诉，厂家迟迟不出处理方案。
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