从8月1日起，商务部公布的《家电维修服务业管理办法》(以下简称《办法》)正式实施。《办法》对维修人员资质、维修费用等都做了较详细规定，要求明确维修企业的上岗工人都要经过资质培训，不得虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容，明示服务项目和所有维修项目、家电配件的收费标准等诸多内容。

《办法》新规实施近一个月，记者走访南昌部分家电维修店，发现家电维修市场仍旧存在“随口定价”、“小病大修”、“偷梁换柱”等行为。业内人士认为，目前我国家电维修服务业法规规章建设相对滞后，要改变家电维修行业乱象，亟待规范行业法规，加强行业监督。

家电维修行业亟待规范行业法规，加强行业监督

维修点大多无维修证件无发票

《办法》实施近一个月来，效果如何?近日，记者走访了南昌部分家电维修点。

在位于下罗庐山大道的一家家电维修点，记者以空调不制冷为由询问如何维修，刘师傅告诉记者：大多空调不制冷都是因为缺氟利昂，加点氟利昂就行了，但是不保证是不是压缩机管道坏了。像挂机加氟利昂50元就够了，柜机大概100元左右。当记者询问其有没有家电维修证件，刘师傅说：“我修家电都多少年了，我就是我们店的品牌!”

而在昌北的一家家电维修点报价却惊人，同样空调不制冷问题，店老板告诉记者，上门维修费用30元，维修费另算。像挂机空调不制冷加氟利昂要170元左右，其实空调不制冷还有个原因就是空调过滤网要清洗，清洗费用大概50元左右。所有费用加在一起大概250元。“有没有正规发票?”记者问道。“没有，不过可以给你开收据，一个月之内空调出现同类问题，我们保修并且材料费半价。”老板告诉记者。

《办法》规定，家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。同时，家电维修从业人员应具备从事相应维修活动的职业、技术资质。从事高处作业、制冷与空调作业、电工作业、危险化学品安全作业等特种作业的人员，应具备国家规定的特种作业资格，执证上岗。从业人员应通过企业互联网站、电话等形式向消费者提供本企业维修服务人员身份资质查验，应为上岗工作人员配制职业资质标识，要求在岗工作时佩戴或向消费者出示。

记者在走访了多家家电维修店后发现：每家维修店对维修同一个空调问题，要价最低的50元，最高的要300元，没有统一的收费标准。在相关家电维修证件方面，大多店家都没有正规的维修证件。而对于维修发票，店家一般只开收据作为维修凭证，无正规发票。

随口喊价收费价格未明示

记者在采访途中遇到前来维修空调的王阿姨，王阿姨告诉记者，每年她家空调都要花个几百块钱，一般都是不制冷或需要清洗过滤网之类，不管是什么问题，只要上门了就要收30元钱，再加上修理费，每次都要100多元。

范女士家的空调不制冷，维修工上门检查后表示，空调加足氟利昂就可以了，但加氟利昂费用没法提前预算。“没想到加完氟利昂，维修工说总共加了10个‘压’，每个‘压’收费50元，一共是500元。”范女士说。

记者调查发现，家电维修收费项目可谓五花八门，比如，材料费、维修费、上门费、开机费等，而上门费、开机费这些收费项目本身就属维修费的范畴，不该另外收取。一些维修人员甚至“偷梁换柱”、“随口定价”，一个简单的零部件开口就要上百元甚至数百元。

省家电维修协会相关负责人认为，造成这种情况的一个主要原因是维修外包，外包的维修点为了利益，就会存在这些巧立名目收费的情况。

据了解，家电维修点主要存在以下三种形态：一种是生产企业直接在当地设立售后服务中心，一种是外包给当地维修企业的售后维修中心，还有一种就是规模较小的签约特约维修点以及普通家电维修部。

对于部分家电维修点五花八门的收费名目，《办法》也做了相关规定：严禁维修部门和人员有以下行为：虚列、夸大、伪造维修服务项目或内容;隐瞒、掩饰因维修服务导致用户产品损毁的事实;虚报故障部件，故意替换性能正常的部件;冒用家电生产者商标或特约维修标识。

然而，《办法》实施已近一月，记者走访发现，大部分维修店内没有悬挂收费项目、零件价格和收费金额。新规要真正发挥效力，有关部门还需加大执法力度。

（关键词：家电维修 收费标准）