为了对杭城汽车售后服务市场做一个摸底调查，从7月初开始，都市快报与西湖之声、新华社新华频媒和葫芦网等媒体联合行动，推出“替车行道 2012杭州4S店售后服务质量榜”调查活动。

年底前，四家媒体将对杭城200余家登记在册的汽车4S店通过不同的主题进行调查和评测，同时接受用户维权投诉。每月还将根据调查进展发布当月的“2012杭州4S店售后服务质量榜”阶段榜单，同时对三家问题企业进行曝光。本报与西湖之声均已开通维权热线，其中都市快报的投诉热线：85053857；西湖之声的投诉热线：88908890。

“替车行道 2012杭州4S店售后服务质量榜”调查活动刚一推出，本报投诉热线85053857就接到了杭州读者张小姐的电话，反映在杭州石祥路一家丰田4S店购车时，被该店销售员故意误导，从而订了一辆当时自己并不是最喜欢的车型，而订车之后她才发现，自己原本想买的车型并未停产。

消费者订车后发现被误导

今年6月份，家里已经有车的张小姐打算再买一辆城市SUV。几经挑选后，她对丰田的RAV4非常感兴趣。6月初，她从杭州城西赶到城北这家一汽丰田的华东金牌4S店买车，“因为这家店是××集团下面的，有实力，口碑不错。”

以下是她讲述的购车经过：

接待我的是一位姓陶的女销售员。因为我比较喜欢2.4AT四驱豪华版－－这款车的指导价是23.98万元，陶某为我介绍了这款车型，后来还专门给我算了上牌、买保险所需的各项费用。当天我没有订车，准备过段时间再看看。

过了几天，这家店先发短信后打电话通知我，6月22日一汽丰田杭州多家4S店将在休博园联合举行RAV4团购会，当天订车有超大力度的优惠政策，邀请我去参加。

6月22日我就去了。当天现场推出的优惠政策是：全系现金优惠2.4万元，再送一个大礼包，还可参加现场抽奖。比之前在4S店打听到的确实要便宜不少。

我就在现场找了曾经接待过我的陶某，要求订一辆2.4AT四驱豪华版，但她说这款车已经停产了，让我订2.4AT 四驱豪华炫装版，理由是这两款车的配置非常接近，只是炫装版在外观上更加时尚，比如前大灯加入了“烟熏效果”、门把手多了镀铬，轮毂也变为深灰色涂装等，指导价是24.38万元，只比2.4AT四驱豪华版贵了4000元。

听她说2.4AT四驱豪华版已经停产了，我只好接受了她的推荐，现场交了1000元订金。

回家后，我想起6月初去4S店看车时，陶某并没有说起RAV4 2.4AT 四驱豪华版停产的消息。6月24日，我就打了一汽丰田厂家的客服电话400-810-1210，询问RAV4 2.4AT 四驱豪华版是否真的已经停产了。

客服工作人员的回答让我很意外：这款车仍在生产和销售。我不放心，又通过电话询问了龙通丰田4S店和金丰丰田4S店，两家店的销售员都告诉我，这款车没有停产，如果所需要的车型没有现车，订车只要一个多月的时间。