3月16日，在上海家博会举行的家电网络渠道发展与创新论坛上，GfK全球白电产品总经理FriedemannStoeckle介绍了全球白色家电市场的网络销售情况。

他表示，白色家电网络销售在全球市场中的占比也在不断提高中，而且，通过网络渠道销售的不见得一定是价格低的产品。“其实网络渠道不仅是一个销售的平台，同时还有一个信息传播的渠道。”

网络渠道购物，消费者对产品和服务的期望都非常高，同时也越来越期待低价产品，但因为网络的开放性，消费者可选择的余地更大，也造成了消费忠诚度不高的情况，这就为零售商带来很多问题。

“首先消费者会不会信任零售商，如果把钱付给你，在支付的过程中，会不会有风险。其次，消费者总是想有各种各样的选择，同时他又希望他自己喜欢的东西能一下子找到，这样是很矛盾的事情。同时，还面临物流的问题，消费者不仅要求物流要快，另一方面，消费者下了定单后又可能换货等，此时商家能否给他提供解决的预案。最后是付款，消费者会要求能不能晚点付款或者贷款。”Friedemann说。

网络渠道之所以对于实体店形成了巨大的竞争，因为他们的模式完全是不同的，消费者在整个购物过程中与在实体店付款拿货就走人的方式不同，网购的选择是多样性的，从购物前的挑选到决定，到付款，到售后服务等都面临很多的选择。更关键的是，网络渠道的成本相比现在的实体店要少很多，如在员工、门店等方面的成本。

因此，当我们说，未来我们的商业模式不是一种单一的模式，它是多种模式的混合体，只有多种模式的混合体才能够在未来的竞争中成功。整个价格信息、产品信息越来越透明，这即是一种挑战又是一种机遇。

Friedemann以欧洲市场为例分析表示，从市场占比来看，全球网络渠道销售市场中，技术型耐用型消费品占到全球的比例06年只有6.3%，2010年已经到13.3%。而根据各个国家网络渠道发展的不同，家电网络销售的比例也不近相同，如捷克接近24%、德国19.3%。

从销售增长率来看，整个技术型耐用消费品，IT、数码产品在网络渠道的销售增长率要远远超过传统渠道，白电部分传统渠道的增长率只有1.1%，而网络渠道增长33%。目前，白色家电在传统销售渠道的占比是21.2%，而网络渠道只有13.5%。通常，如果在两个渠道里这种差距很大，网络渠道这部分零售商就会看到机会，在西欧不同国家，网络零售商已经看到了这样的机会。德国2010年白色家电网络销售在整个耐用品网络销售比例只有6.9%，但是今年已达到8.0%。细分产品中，洗衣机今年整体上涨15.5%，增长速度非常快。

价格方面，以洗衣机为例，2010年全球市场中，所有渠道洗衣机的平均售价是488元，但传统渠道销售的价格是499元，而网络渠道的售价只有428元，只相当于传统实体店售价85%，而且相比2009年的438元还下降了2%。

“以网络渠道这一点特点来看，欧洲市场中低端产品的网络销售占比要明显高于传统渠道。”Friedemann表示。

在美国，网络销售只占到整个销售的6%，低于西欧国家。Friedemann分析认为，因为美国居民的居住非常分散，物流是非常大的问题，同时网络零售商是既有实体店，又有网络购物，这部分的情况结构和欧洲是完全不一样的，这两个问题就造成了网络购物占到整体销售比例是低于欧洲地区的。总体来讲，10年相比09年，网络购物在美国占到整体购物的比例基本上是维持稳定的。

在俄罗斯，到2010年年底，俄罗斯的网络购物占到整体销售的比例达到26%，甚至超过了西欧地区的平均水平。另一方面，俄罗斯从网上购买商品的规格或者档次都比传统的实体店要高。从这一市场也可以得出，不见得在网络购物渠道销售的产品就只能是低价商品，不同市场会有不同情况，Friedemann表示。（中国家电网）