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    掐着表测算用户的作息时间 
　  
    2008年春节前的一天，法国海尔总经理帕特里克比利喜气洋洋地来到青岛。不
仅是中国新年的气氛感染了他，更让他喜不自禁的是KESA公司今年的海尔洗衣机订
单比去年翻了一番。 

    KESA公司是欧洲第二大家电连锁销售渠道，之所以他们能够大幅度地增加订单
，是因为海尔洗衣机针对法国市场开发的“25分钟特快洗”深受法国用户的青睐。
而这款洗衣机正是海尔洗衣机海外市场的杰作之一。 

    谈起“25分钟特快洗”的开发过程，海尔人颇多感慨。为了开发一款适合法国
人生活习惯的洗衣机，他们花了很多心思，当时不仅详细地了解法国人的生活规律
，而且曾经掐着表测算法国人在通常情况下作息时间。 

    那时候，海尔洗衣机欧洲团队刚到法国，一个奇特的现象给他们留下深刻印象
：巴黎因为地处高纬度，夏天时白天特别长，早晨6点之前天亮，晚上10点之后天
才黑，喜欢社交的法国人在外一天，回家后几乎没有做家务的时间。 

    法国人对洗衣机的要求是什么?海尔洗衣机欧洲团队迅速整合当地营销人员，
组成调研团队，去法国人家里做问卷。许多当地人说，他们早晨沿着塞纳河跑步，
衣服被汗浸湿却不敢洗，因为普通的滚筒洗衣机洗得太慢，整个洗涤过程将近50分
钟，洗完衣服就要耽误上班。可如果把衣服留到晚上再洗，汗渍就很难洗掉了。 

    这一发现让善于从问题中发现机会的海尔人兴奋起来！ 

    “要开发一种让用户满意的新型洗衣机，光有定性的认识还不够的，必须要有
定量研究的数据支持。”这是海尔洗衣机欧洲团队常用的一句话，并且他们还曾掐
着表，对法国用户的生活细节做了精确的测算：“淋浴10分钟、吃早饭10分钟，再
喝杯茶，看看报纸用5分钟。”最后统计发现，一般情况下，用户锻炼回家后到出
门上班之间大概有25分钟时间。 

    经过与海尔总部的沟通，一款洗衣用时正好25分钟的“运动洗”滚筒洗衣机诞
生了。省时间又洗得干净，这让法国的年轻人很快就接受了海尔洗衣机的独特设计
，年轻人用户占了用户总人数的30%以上。 

    在“25分钟运动洗”开发成功后，法国用户对海尔方面大表称赞，他表示，海
尔洗衣机卖得好，是因为洗衣机团队有善于倾听的耳朵，他们愿意倾听市场的意见
，甚至自己去登门征求意见，并保持和用户的沟通。 

    现在，海尔洗衣机欧洲团队每周都会通过网络视频与帕特里克比利和欧洲的客
户沟通，视频沟通的时候，不只是市场人员参加，开发、质量、售后服务人员组成
的团队都会参与和用户直接交流。 

    对于开发海外市场，海尔人的经验是：“和用户保持一样的生活节奏，多倾听
他们的抱怨，才能发现用户的需求。”
 
信息来源：互联网